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把问题一次说清
账户设置卡在某一步、苹果版装不上、想比较各平台分类导航的排序方式，或者有内容与技术服务上的合作意向——把情况写明白发过来，邮件和电话都有人接。
工作日有人值守，节假日留言也不会丢
- 客服邮箱 info@star-boya.com.cn
- 服务电话 17899486104
- 联系地址 云南省昆明市五华区学府路388号
先说清是什么事，回复就能快一步
不同问题要准备的东西不一样。对着下面选一类，把该带的材料凑齐，通常一来一回就能定下方向，不用来回追问。
- 注册或登录用的手机号、邮箱，写清后几位即可
- 停在五步自查的哪一步，页面上的标题写一下
- 包含分类图标所在屏幕的截图，方便对照位置
- 已经点过哪些按钮，页面提示的原文照抄一句
自查入口在答疑中心，先走一遍再写信，很多情况到第二步就能对上。
- 手机型号与系统版本，标明 iOS 还是 Android
- 安装包是从哪个渠道拿到的
- 卡住的环节：描述文件、权限授权还是存储空间不足
- 当前版本号，可与版本更新记录逐条对照
截图里带上设置页顶部那一行，型号和版本一次就看清了。
- 正在比较的板块名称，两三个就够
- 当前用的排序方式：默认、热度还是更新时间
- 具体现象，比如图标不显示、点击没有反应
- 出现问题时用的设备，手机还是电脑
写清排序方式，我们复现起来快，改起来也准。
- 机构名称与主营业务，一句话说明即可
- 希望合作的方向：内容共建、技术服务还是图标委托
- 可提供的资源，以及过往同类项目的一句概述
- 联系人称呼与方便接电话的时段
材料齐了，评估这一步就不用再等第二轮邮件。
合作与反馈，走同一条通道
不管是内容共建、技术服务商合作，还是发现某个板块的图标或链接不对，都用客服邮箱提交。按类型分派给对口同事之后，会给您一个明确回音。
团队 12 人里，产品运营 4 人对接合作与反馈，编辑 4 人负责内容共建，技术支持 4 人跟进安装与页面问题。目前与 8 家内容服务商、3 家云服务商保持长期协作。
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提交
把意向或问题写成邮件，主题带上类型和对象，例如「合作—机构名」「反馈—板块名」。
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归类
工作日内按内容、技术、运营分派；需要补材料的，一次把清单发到您手上。
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回复
能当场答的当日就给结果；需要内部评估的，先说清预计什么时候答复。
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跟进
后续进展接着在同一封邮件里谈，前面说过的话都在，不用重复交代。
写信之前，常被问到的几件事
关于回复速度、邮件怎么写、电话适合问什么，先看这几条，多数疑问当场就能解开。
一般多久能收到回复？
工作日的 9:00–18:00 有专人查看，当天基本会给出答复。节假日留言的，次个工作日处理。需要内部确认的问题，我们会先回一封说明预计答复时间。
邮件主题怎么写更容易被快速处理？
用「类型—页面或板块—一句话问题」的写法，例如「账户设置—五步自查—卡在第四步」「合作—内容共建—专题稿件投放」。主题里带上关键词，分派时不用再打开正文猜。
电话适合问哪些问题？
几句话能说清的事最适合打电话：确认操作路径对不对、问一下回复进度、约来访时间。涉及截图、版本号、合作材料的，写邮件更方便留档跟进。
咨询合作要提前准备什么？
机构介绍、合作方向、可提供的资源、联系人方式，四样凑齐就能进入评估。如果手上有同类项目的简述，一并附上，判断会更快。
地址可以直接上门吗？
来访前先打电话或发邮件约定时间，我们好安排对口的同事在。没约时间的临时到访，可能会碰上负责的人外出。
要寄材料或当面聊，用这个地址
日常问题用邮件和电话最快。涉及纸质文件、盖章签署，或者已经约好时间的会面，再走下面的地址。
云南省昆明市五华区学府路388号
- 寄送合作材料、纸质文件或样品时填写
- 商务函件往来时作为收件信息
- 已约好时间的来访，提前一天告知人数和到达时段
手上有具体问题，直接写信或打电话。想先把情况弄清楚，下面几处常有现成答案：